Chargé de support logiciel (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement (congés maternité), Proximit recherche un/une chargé(e) de support logiciel pour leur CRM avizi dédié aux acteurs du tourisme institutionnel (offices de tourisme, agences départementales, etc.).
Poste à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 à 8 mois.
Pédagogue, intéressé(e) et proche de vos clients, vous aimez mesurer l’impact de vos recommandations et apportez des solutions innovantes et performantes à vos clients.

Missions :

- Accueillir et accompagner leurs nouveaux clients.
- Paramétrage du progiciel en fonction des problématiques et usages identifiés
- Assistance utilisateurs (téléphone, solution de ticketing zendesk).
- Répondre aux questions des utilisateurs
- Analyser les problématiques rencontrées, identifier des solutions adaptées
- Accompagner le client dans la réalisation d’opérations avancées (exemple : éditer des statistiques complexes, réaliser un ciblage avancé, paramétrer un cycle relationnel automatisé, etc.)
- Échanger avec les équipes techniques (escalade des tickets)
- Conseiller et aiguiller les prestataires techniques (agences web) des clients
- Réaliser des tutoriels et alimenter la documentation produit.
- Capter et remonter des observations clients (insights), produire des études de cas clients.
- Être le garant de la satisfaction client.

Les « plus » à votre candidature :

- Expérience dans le marketing relationnel (CRM, emailing, etc.)
- Excellent relationnel à l’écrit et à l’oral.
- Très bonne capacité d’analyse, de compréhension et de résolution d’incidents.

Vous justifiez d’une expérience confirmée de 2 ans minimum en support logiciel et/ou dans l’utilisation de leurs solutions.

Contact : Nicolas RUDELLE, Directeur – nicolas.rudelle@proximit.fr