EMPLOI

Customer Success Manager

  • Offre publiée le 12-01-2023
  • Contrat : CDD
  • Lieu : Aixe sur Vienne
  • Organisme : Proximit

LIEU : Aixe-sur-Vienne, proche Limoges + télétravail (Full-Remote envisageable)

RÉFÉRENT : Proximit Tourisme

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Type d'emploi : Temps plein, CDD 35H00 9 mois (remplacement congé maternité)
Poste à pourvoir en mars 2023
Rémunération : selon profil et expérience

MISSIONS

  • Accueillir et accompagner nos nouveaux clients, être leur interlocuteur de référence pour le suivi.
    • Analyse et qualification du besoin en phase d’avant-vente
    • Paramétrage du progiciel en fonction des problématiques et usages identifiés
  • Former les utilisateurs (principalement en distanciel – visio)
  • Assistance utilisateurs (téléphone, solution de ticketing zendesk).
    • Répondre aux questions des utilisateurs
    • Analyser les problématiques rencontrées, identifier des solutions adaptées
    • Accompagner le client dans la réalisation d’opérations avancées (exemple : éditer des statistiques complexes, réaliser un ciblage avancé, paramétrer un cycle relationnel automatisé, etc.)
    • Échanger avec les équipes techniques (escalade des tickets)
    • Conseiller et aiguiller les prestataires techniques (agences web) de nos clients
  • Réaliser des tutoriels et alimenter la documentation produit.
  • Capter et remonter des observations clients (insights), produire des études de cas clients.
  • Animer la communauté d’utilisateurs (participation aux clubs utilisateurs, etc.)
  • Fidéliser et contribuer au développement de notre portefeuille client (montée en gamme, promotion des services associés).
  • Être le garant la satisfaction client.

Les « plus » à votre candidature :

  • Expérience dans le marketing relationnel (CRM, emailing, etc.)
  • Excellent relationnel à l’écrit et à l’oral.
  • Très bonne capacité d’analyse, de compréhension et de résolution d’incidents.

Technophile, appétence forte pour le digital et le e-tourisme.

COMPÉTENCES

Pédagogue, intéressé(e) et proche de vos clients, vous avez la volonté d’exprimer vos talents et d’accompagner vos clients sur le long terme. « Jusqu’au-boutiste », vous aimez mesurer l’impact de vos recommandations et apportez des solutions innovantes et performantes à vos clients.

Vous justifiez d’une expérience confirmée de 2 ans minimum en formation logiciel et/ou dans l’utilisation de nos solutions.

Contact : Nicolas RUDELLE, Directeur – nicolas.rudelle@proximit.fr

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