Offre d’emploi

POSTE : Technicien Support Client H/F
CONTRAT : CDI
LIEU : Limoges (87)
ORGANISME : Tessi

Date de prise de poste souhaitée : 01/09/2021
Filiale / Société : LOGIDOC SOLUTIONS
Localisation : Limoges
Nombre de poste à pourvoir : 1
Interlocuteur recrutement : Raphaël CHATRENET

A PROPOS DE TESSI

Tessi est une entreprise spécialisée dans la digitalisation, l’optimisation des processus métiers et l’expérience clients des entreprises. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d’externalisation et de transformation digitale. Nous proposons à nos clients un large choix de prestations out sourcées alliant la technologie, l’innovation et l’expertise humaine pour porter ces solutions.

Tessi Technologies est une entité du Groupe Tessi spécialisée dans l’hébergement de données et l’édition de logiciels.

Tessi en quelques chiffres:

  • 412,6 M€ de chiffre d’affaires en 2020
  • Présent dans 14 pays en Europe et Amérique Latine
  • 11 000 collaborateurs à travers le monde
  • 1 000+ clients à travers le monde

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES

Le Technicien Support H/F doit répondre aux sollicitations clients (externes ou internes) réceptionnés par différents canaux d’entrée (mails, téléphone, outil de ticketing etc).

Il peut s’agir de déclarations d’incidents ou de demandes d’accompagnement dans l’utilisation des produits développés par LOGIDOC.

Il/Elle assure la saisie et le suivi systématique des incidents de niveau 1 au travers des outils dédiés et veille au respect des SLA.

Il/Elle escalade vers le niveau 2 lorsque cela s’avère nécessaire.

MISSIONS :

  • Répondre au téléphone
  • Assister les utilisateurs
  • Diagnostiquer une panne
  • Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
  • Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
  • Enrichir les bases de connaissances
  • Utiliser l’outil de ticketing

PROFIL / PREREQUIS

Issu(e) d’une formation supérieure en Informatique type Bac+2, vous justifiez idéalement d’au moins 1 an d’expérience sur un poste similaire de Technicien Support Informatique H/F.

Vous maîtrisez l’environnement informatique et bureautique.

Vous faites preuve d’aisance relationnelle et rédactionnelle, d’une capacité d’écoute et d’analyse, d’une capacité à résister au stress et d’un sens aigu du service client.

STATUT / REMUNERATION

  • Nature contrat: CDI
  • Statut : Etam
  • Rémunération globale envisagée : A définir

POUR POSTULER

https://tessi.jobs.net/job/technicien-support-client-h-f/J3T11B761LN5YR644XV