Offre d’emploi

POSTE : Responsable Relation Clients IT H/F
CONTRAT : Non précisé
LIEU : Limoges (87)
ORGANISME : Logidoc-Tessi

Tessi Technologies recrute un(e) Responsable relation clients IT.

Rattaché(e) à la direction de la relation clients du Pôle Solutions et Technologies, vous avez pour mission principale de gérer le suivi d’un portefeuille clients dont vous assurerez la satisfaction.

Dans ce cadre et en relation étroite avec les équipes internes de l’entreprise (équipes commerciales et techniques) vous serez en charge de l’élaboration, du suivi et de l’analyse des indicateurs qualité conjointement définis avec le client.

Vos activités principales seront les suivantes :

  • Être l’interlocuteur privilégié du client
  • Être le garant du niveau de service et du respect des engagements de la société dans le cadre des contrats de prestations négociés avec les clients
  • Mettre en place des procédures et indicateurs de suivi de la qualité de service. A ce titre, vous créez des tableaux de bord de mesure adaptés aux spécificités des contrats, analysez les écarts et validez les actions correctives à mettre en œuvre
  • Assurer le suivi des réclamations clients et veiller au bon déroulement des actions correctives
  • Piloter les plans d’actions correctifs ou de développement de l’activité propres à vos clients en coordination avec l’ensemble des ressources internes susceptibles d’intervenir dans la prise en charge des actions (exploitation, développement, chefferie de projet)
  • Organiser et participer aux comités de suivi (Comité de pilotage, comité de production …)
  • Participer à l’élaboration des contrats sur les aspects suivi de production et suivi Qualité
  • Gérer le cycle de vie des contrats de service
  • Promouvoir les nouvelles offres auprès des clients, pour cela vous devrez vous tenir informé en permanence du catalogue de services de l’entreprise
  • Aider, si besoin, les équipes avant-vente à répondre à des offres similaires aux comptes que vous avez en responsabilité.

PROFIL

De formation Bac+4 / 5, vous disposez d’une expérience confirmée (5 ans) en gestion de projet informatique et/ou relation client dans un environnement de services à forte composante IT.

Vous disposez de connaissances en informatique afin de pouvoir comprendre rapidement l’architecture technique et fonctionnelle de nos solutions. Une connaissance des offres de service de SOFT WARE mutualisés en mode SAAS serait un plus.

De nature communiquant, à l’écrit comme à l’oral, vous serez à l’aise dans un environnement multi-prestations, multi-clients, multisites : curiosité à découvrir et comprendre nos métiers et offres (orientation IT), à les partager et à les faire évoluer.

Exigeant autonome et rigoureux, vous souhaitez collaborer à un projet structurant pour notre société, devant nous permettre de répondre aux exigences d’un marché en plein essor.

La maîtrise de l’anglais à l’orale comme à l’écrit est indispensable.

Postuler : 

Raphaël Chatrenet – Pôle Opérations & Technologies, Chargé de Recrutement IT
M. 06 37 09 10 81 / raphael.chatrenet@tessi.fr

Ou

Elisabeth Peaudecerf – Pôle CCM, Responsable Administrative, RH et SG
T. 05 55 77 82 94 – M. 06 07 02 05 92 / elisabeth.peaudecerf@tessi.fr